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Titre du projet
Programme de formation linguistique en anglais langue seconde visant l鈥檃m茅lioration de la comp茅tence linguistique professionnelle en langue anglaise des intervenants francophones du r茅seau de la sant茅 et des services sociaux 脿 dessein de mieux desservir la client猫le d鈥檈xpression anglaise de la Mont茅r茅gie
Programme de formation linguistique en fran莽ais langue seconde visant l鈥檃m茅lioration de la comp茅tence linguistique professionnelle d鈥檌ntervenants unilingues anglophones ou provenant des communaut茅s culturelles appel茅s 脿 interagir avec des intervenants francophones des ressources du milieu et de l鈥檈ntourage des clients d鈥檈xpression anglaise qu鈥檌ls desservent 鈥� Pavillon Foster
Agence
CSSS et partenaires
CSSS Vaudreuil-Soulanges, CSSS du Suro卯t, CSSS Richelieu-Yamaska, CSSS La Pommeraie, CSSS Pierre-Boucher, CSSS du Haut-Saint-Laurent, CSSS Haut-Richelieu-Rouville, CSSS de la Haute-Yamaska, CSSS Champlain, CSSS Jardins-Roussillon, Institut Nazareth et Louis-Braille, CRDI Mont茅r茅gie-Est, H么pital Charles-Lemoyne, Centre jeunesse de la Mont茅r茅gie, Les Services de R茅adaptation du Sud-Ouest et du Renfort, Centre Mont茅r茅gien de R茅adaptation, Pavillon Foster
Objectifs prioritaires
Une plus grande habilet茅 de communication en langue anglaise dans les services identifi茅s ci-dessous permettra de:
Accueil :
- assurer un acc猫s 茅quitable aux services de sant茅 et services sociaux ;
- favoriser l鈥檃ccueil humain et ad茅quat aux usagers d鈥檈xpression anglaise dans leur langue ;
- diminuer les d茅lais d鈥檃ttente et de prise en charge professionnelle par une bonne r茅f茅rence (bon endroit, bon service et prise en charge par bonne cat茅gorie de professionnels, au bon moment).
Aussi, il est reconnu que le processus d鈥檃ccueil premier contact va souvent engager le ton pour la suite de la cha卯ne des services et peut influencer la perception qu鈥檃 la client猫le-cible sur l鈥檃ccessibilit茅 des services qui leur sont offerts.
Sant茅 : En addition aux objectifs d茅crits dans le processus d鈥檃ccueil,
- favoriser une meilleure approche et r茅alisation du plan de soins PSI ;
- favoriser les ententes de services entre les partenaires appel茅s 脿 intervenir ;
- 茅largir la gamme de services disponibles ;
- assurer la continuit茅 des services.
Social : En addition aux objectifs d茅crits dans le processus d鈥檃ccueil,
- favoriser une meilleure approche et r茅alisation du plan d鈥檌ntervention ;
- favoriser les ententes de services entre les partenaires appel茅s 脿 intervenir ;
- 茅largir la gamme de services disponibles ;
- assurer la continuit茅 des services.
Gr芒ce au sentiment de confiance qu鈥檌ls auront acquis par une meilleure ma卯trise de la langue anglaise, les intervenants pourront mieux intervenir en pr茅vention, traitement ou soutien aupr猫s de la client猫le d鈥檈xpression anglaise. Par exemple, pour :
Accueil :
- bien accueillir les clients 脿 leur arriv茅e ;
- mieux faire transpara卯tre l鈥檈mpathie professionnelle 脿 leur 茅gard ;
- valider la compr茅hension de l鈥檌nformation re莽ue et du probl猫me pr茅sent茅 ;
- s茅curiser la client猫le-cible ;
- transmettre plus clairement les informations, renseignements, directives et consignes ad茅quates en fonction du probl猫me pr茅sent茅 ;
- diriger ad茅quatement 脿 travers la cha卯ne de services.
Il est reconnu qu鈥檜n processus d鈥檃ccueil ad茅quat contribue 脿 une perception plus r茅aliste de l鈥檃ccessibilit茅 et efficacit茅 du syst猫me de sant茅 qu茅b茅cois pour les usagers d鈥檈xpression anglaise.
Sant茅 :
- bien transmettre, expliquer, s茅curiser et faire comprendre au client et 脿 sa famille la probl茅matique m茅dicale pr茅sent茅e, la description et le sens des actions 脿 poser pour la r茅alisation du plan de soins PSI requis ;
- 茅tablir certains liens de cause 脿 effet ;
- participer activement et ad茅quatement aux 茅changes professionnels et interdisciplinaires impliqu茅s pour le PSI ;
- lire et comprendre les communications 茅crites des professionnels et sp茅cialistes ;
- transmettre ad茅quatement les informations n茅cessaires; utiliser la terminologie professionnelle lors des m茅canismes de liaison ou de r茅f茅rence, lorsque requis ;
- faire en sorte que le client et/ou sa famille comprenne et s鈥檃pproprie le contenu de son PSI.
Social :
- r茅aliser des entrevues dans un climat de confiance gr芒ce aux liens cr茅茅s avec le client, sa famille ou son entourage ;
- verbaliser et communiquer au niveau des 茅motions, saisir la nuance des mots dans un contexte de d茅tresse psychologique ou communication non verbale avec une client猫le atteinte de probl猫mes cognitifs ou de d茅ficience intellectuelle par exemple ;
- 茅tablir certains liens de cause 脿 effet ;
- participer activement et ad茅quatement aux 茅changes professionnels et interdisciplinaires reli茅s au plan d鈥檌ntervention
- lire et comprendre les communications 茅crites des professionnels et sp茅cialistes ;
- transmettre ad茅quatement les informations n茅cessaires; utiliser la terminologie professionnelle lors des m茅canismes de liaison ou de r茅f茅rence, lorsque requis, ou encore lors de t茅moignages en cour pour la DPJ ;
- faire en sorte que le client et/ou sa famille et son entourage comprenne et s鈥檃pproprie le contenu du plan d鈥檌ntervention.
Pavillon Foster
Social :
favoriser les ententes de services et communication avec les partenaires francophones appel茅s 脿 intervenir; assurer un mode de communication ad茅quat et efficace avec tout le r茅seau constituant l鈥檈ntourage de la personne 脿 desservir; assurer la continuit茅 des services.
Participer activement et ad茅quatement aux 茅changes professionnels et interdisciplinaires concern茅s pour l鈥櫭﹍aboration du plan d鈥檌ntervention; transmettre ad茅quatement les informations n茅cessaires; utiliser la terminologie professionnelle lors des m茅canismes de liaison ou r茅f茅rence, lorsque requis.
Personnel vis茅
Accueil (81) Sant茅 (162) Social (162) Pavillon Foster : Social (10)
Organisme de formation
Description des activit茅s pr茅vues
Analyse des besoins; test de classement; enseignement face-脿-face; 茅valuation de la formation; attestation de la formation; soutien 脿 l鈥檃pprentissage en dehors des cours; activit茅s maintien des acquis (un trimestre)
Activit茅s de maintien et de d茅veloppement des acquis :
l鈥檈ngagement r茅gional 茅tabli vise 脿 :
- assurer le programme de d茅veloppement professionnel en langue anglaise jusqu鈥檃u niveau avanc茅 pour tous les intervenants d茅j脿 inscrits ;
- maintenir et maximiser une grande capacit茅 d鈥檃ccueil au programme.
Pavillon Foster
Pour seulement un groupe, il sera potentiellement r茅alisable de planifier des activit茅s de maintien des acquis de type conversation avec des personnes ou professionnels b茅n茅voles d鈥檈xpression fran莽aise. Ce sera 脿 茅valuer ult茅rieurement.
Budget allou茅
300 000 $
